1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие правила устанавливают порядок пребывания потребителей (далее – Гости) на территории ООО «Санаторий Танай» (далее – Санаторий), регулируют отношения по предоставлению услуг проживания, питания и лечения гостям и разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
1.2. ООО «Санаторий Танай» расположен по адресу: 650070 Кемеровская область, Промышленновский район, с. Журавлево, ул. Веселая д. 1.
ИНН 4240010070, ОГРН 1094240000051.
Санаторий работает круглогодично, приём и размещение гостей - круглосуточно. Телефоны: отдел бронирования - 8-923-519-99-89; служба размещения - 8-933-300-30-73.
1.3. Настоящие Правила обязательны для исполнения всеми Гостями, находящимися на территории Санатория.
1.4. Гости являются субъектами персональных данных, обработка которых осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07. 2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.5. Гости подлежат обязательному регистрационному учету.
Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Санатории осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 № 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
Постановка Гостей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 № 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
1.6. В зданиях Санатория - зона ресепшн, коридоры, холлы, помещения общественного питания, и на прилегающей территории ведется видеонаблюдение.
1.7. Лица, которым по характеру заболевания пребывание в санатории противопоказано, на лечение не принимаются.

2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
2.1. Санаторий предназначен для проживания Гостей на период оказания им санаторно-курортных и/или гостиничных услуг. Гости размещаются в Санатории на условиях согласно заключённым с ними договорам и (или) приобретённым путёвкам.
2.2. При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Гость обязан предъявить:
- документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством РФ;
- полис обязательного медицинского страхования;
- санаторно-курортную карту давностью не более 2 месяцев, форма N072/у;
- справка (заключение), или отметка в пакете документов об отсутствии контакта с больными инфекционными заболеваниями в течение предшествующих 14 календарных дней, выданной не ранее чем за 3 календарных дня до даты заезда в Санаторий;
- направление от страховой компании (в случае оплаты путевки через страховую компанию);
- копию платежного документа (в случае оплаты путем безналичного расчета).
На детей в возрасте до 14 лет предоставляются:
- свидетельство о рождении;
- справка врача-педиатра или врача-эпидемиолога об отсутствии контакта ребенка с инфекционными больными (выданная не ранее чем за 3 календарных дня до даты заезда)
- полис обязательного медицинского страхования;
- санаторно-курортную карта давностью не более 2 месяцев, форма N076/у;
- для заселения несовершеннолетних детей без законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов), необходимо согласие законных представителей (одного из них).
Дети без перечисленных документов в Санаторий не принимаются.
В случае отсутствия санаторно-курортной карты, она оформляется за дополнительную плату в медицинском отделении. Для этого необходимо предоставить в медицинский центр:
- справку (заключение) о результатах флюорографии давностью не более 12 месяцев;
- для женщин – осмотр (заключение) врача гинеколога давностью не более 6 месяцев;
- амбулаторную карту/выписку из амбулаторной карты.
В случае помещения и лечения Гостя в стационаре медицинского учреждения, связанные с его госпитализацией, все расходы медицинского учреждения оплачиваются Гостем самостоятельно и не подлежат возмещению Санаторием.
2.3. При оформлении гостиничных услуг Санаторий выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг.
Заселение осуществляется при условии предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста (если ребенок приезжает не с родителем или иным законным представителем, дополнительно предоставляется доверенность от родителей или иных законных представителей, оформленная в соответствии с требованиями законодательством РФ);
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.

При оказании гостиничных услуг заселение несовершеннолетних Гостей:
- не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних граждан;
- достигших 14-летнего возраста, в отсутствие рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних граждан, при условии представления согласия законных представителей (одного из них).
2.4. Дети в возрасте до 4 лет на лечение в Санаторий не принимаются;
2.5. Номерной фонд Санатория состоит из гостиничных номеров, а также иных объектов размещения – шале, коттеджи и экодома, которые структурированы по категориям, типам размещения и площадям;
2.6. В Санатории установлен единый расчётный час: выезд в 12:00 часов по местному времени, заезд в 14:00 часов по местному времени;
В период с 01 декабря по 15 апреля заезд в такие категории размещения как: шале, эко-дом, коттедж устанавливается с 17:00, выезд до 15:00
При заезде Гостя с опозданием не более чем на сутки взимается плата за фактический простой номера/шале/коттеджа/экодома. Плата определяется согласно действующему прейскуранту цен на текущую дату.
При опоздании Гостя более чем на сутки бронь аннулируется, если иное не согласовано между Гостем и Санаторием.
В любом случае, Гость обязан уведомить Санаторий о наступлении такого случая/события. При неполучении такого уведомления заявление Гостя на возврат денежных средств не принимается и не рассматривается, возврат денежных средств Санаторием не осуществляется.
Предусмотрена почасовая стоимость проживания, при условии:
- Минимальное время бронирования - половина суток;
-Наличие свободных мест номерного фонда Санатория;
Стоимость одного часа проживания в Санатории составляет 10% от суточной стоимости категории номера/шале/коттеджа/экодома.

Условия оплаты при раннем заезде:
· с 12:00 вместо 14:00 оплата не взимается;
· с 08:00 вместо 14:00 производится почасовая оплата (1 час - 10% от стоимости текущих суток, согласно действующему прейскуранту цен);
· с 00:00 вместо 14:00 оплата за половину суток от стоимости текущих суток, согласно действующему прейскуранту цен;
В период с 01 декабря по 15 апреля условия оплаты при раннем заезде в такие категории размещения как: шале, эко-дом, коттедж
· с 15:00 вместо 17:00
· с 11:00 вместо 17:00 (1 час - 10% от стоимости текущих суток, согласно действующему прейскуранту цен);
· с 03:00 вместо 17:00 оплата за половину суток от стоимости текущих суток, согласно действующему прейскуранту цен;

Условия оплаты при продлении часа проживания/позднего выезда в день выезда:
·до 12:59 — оплата не взимается;
· до 13:59 — оплата в размере одного часа проживания;
· до 14:59 – оплата в размере двух часов проживания;
· до 15:59 – оплата в размере трех часов проживания;
· до 16:59 – оплата в размере четырех часов проживания;
· с 17:00 до 23:59 — оплата в размере половины суток проживания от стоимости категории номера/шале/коттеджа/экодома;
В период с 01 декабря по 15 апреля условия оплаты при продлении часа проживания/позднего выезда в день выезда в такие категории размещения как: шале, эко-дом, коттедж:
· до 15:59 — оплата не взимается;
· до 16:59 — оплата в размере одного часа проживания;
· до 17:59 – оплата в размере двух часов проживания;
· до 18:59 – оплата в размере трех часов проживания;
· до 19:59 – оплата в размере четырех часов проживания;
· с 20:00 до 02:59 — оплата в размере половины суток проживания от стоимости категории номера/шале/коттеджа/экодома;
2.7. Возврат денежных средств осуществляется в следующем порядке:
- при отказе Гостя от забронированной и оплаченной услуги, не менее чем за 3 (трое) полных суток до даты заезда - 100% общей стоимости услуги;
- при отказе Гостя от забронированной и оплаченной услуги в день заезда – 50% от общей стоимости услуги;
- при отказе Гостя от услуги в дату заезда после заселения - возврат не производится;
- при досрочном выезде Гостя, не в дату выезда, - согласно стоимости номерного фонда в сутки;
- при досрочном выезде Гостя, до окончания расчетного часа даты выезда - возврат не производится.
Возврат денежных средств осуществляет на основании заявления Гостя, с приложенными к нему сведениями о банковских реквизитах и копии главной страницы паспорта. Каждое заявление рассматривается индивидуально. Срок рассмотрения заявления Санаторием составляет не менее 3 (трех) дней.

2.8. При заезде:
2.8.1 Гость предоставляет необходимые документы, предусмотренные законодательством РФ и настоящими Правилами;
2.8.2 Оформляется и подписывается Гостем карта гостя, где указывается номер комнаты/шале/коттеджа/экодома, персональные данные Гостя (в том числе данные документа удостоверяющего личность);
2.8.3 Гость оплачивает услуги Санатория в полном объеме;
2.8.4 После оформления документов и оплаты Гость получает у дежурного администратора пластиковую карту (ключ) от номера или, в случае проживания в шале/коттедже/экодоме, ключи.
2.8.5 При заселении Гость обязан осмотреть номер/шале/коттедж/экодом и сообщить администратору службы размещения обо всех обнаруженных несоответствиях/поломках/недостатках в течение 2-ух часов с момента заселении. По истечению этого времени номер/шале/коттедж/экодом считается принятым гостем.
2.8.6 При заселении в номер/шале/коттедж/экодом Гость должен ознакомиться с настоящими Правилами, правилами противопожарной безопасности, правилами пользования электробытовыми приборами, порядком использования пиротехнических изделий на территории Санатория и иными информационными материалами (прейскурантами цен, перечнем дополнительных услуг и т.д.), размещенными на информационном стенде Службы приема и размещения Санатория и/или на сайте в сети Интернет https://tanay42.ru, а также в номерах/шале/коттеджах/экодомах в информационной книге гостя. Оплата услуг Гостем признается сторонами как надлежащее ознакомление и согласие Гостя с указанными правилами и порядком, действующими во время нахождения на территории Санатория.

2.9. Размещение Гостя производится строго по датам, указанным в путёвке или в договоре на оказание гостиничных услуг/бронированию и оплате услуг.

2.10. Максимальное число заселяемых Гостей в один номер/шале/коттедж определяется количеством спальных мест.
Основное количество мест составляет:
-          для номера категории «Стандарт» - до 2-х человек;
-          для номера категории «Комфорт» - до 2-х человек;
-          для номера категории «Люкс»- до 2-х человек;
-          для номера категории «Connected Rooms+ (1)» (1421) - до 4-х человек;
-          для номера категории «Connected Rooms+ (2)» (2503/2504, 2505/2506) - до 4-х человек;
-          для номера категории «Студия» - до 2-х человек;
-          для номера категории «Студия мини» - до 2-х человек;
-          для номера категории «Студия премиум (1)» (1521) - до 2-х человек;
-          для номера категории «Студия премиум (2)» (2520) - до 2-х человек;
-          для шале категории «Стандарт» - до 8-ми человек;
-          для шале категории «Полулюкс» - до 8-ми человек;
-          для шале категории «Люкс» - до 8-ми человек;
-          для коттеджей - до 10-ти человек;
-          для экодома «Комфорт» - до 4-х человек;
-          для экодома «Стандарт» - до 2-х человек;
-          для экобани– до 2-х человек.
 
Исключение по количеству максимального числа заселяемых Гостей составляют дети возрастом до 5 лет при условии их проживания без предоставления отдельного спального места.

Возможно предоставление дополнительных спальных мест в номерах в соответствии с прейскурантом цен на дополнительные спальные места, действующим на момент оказания услуг. Максимальное количество дополнительных мест зависит от категории и вида объекта размещения:
-          для номера категории «Стандарт» (за исключением номеров в загородном отеле «Танай», расположенных на 4 этаже, 1223,1323,1523) - 1 дополнительное место;
-          для номера категории «Комфорт» 2310-2312, 2314-2320, 2410-2412, 2414-2420 - 1 дополнительное место. 
-          для номера категории «Люкс» - до 2-х дополнительных мест;
-          для номера категории «Connected Rooms» - до 2-х дополнительных мест;
-          для номера категории «Connected Rooms+ (1)» - до 2-х дополнительных мест;
-          для номера категории «Connected Rooms+ (2)» - до 2-х дополнительных мест;
-          для номера категории «Студия» - 1 дополнительное место;
-          для номера категории «Студия премиум (1)» 1521 - до 2-х человек;
-          для номера категории «Студия премиум (2)» 2520- до 2-х человек.

2.11. При досрочном выезде Гостя из Санатория, направленного на оздоровление, отдых, лечение, проживание юридическими лицами, размеры возмещения денежных средств оговариваются в тексте договора, заключенного вышеуказанными организациями с Санаторием.

2.12. При выезде Гостю необходимо:
- сдать номер/шале/коттедж/экодом, в том числе ключи, работнику службы приема и размещения Санатория;
- произвести окончательный расчет за услуги;
- получить подписанную администратором службы приема и размещения карту гостя;
- в случае если Гостю оказывались санаторно-курортные услуги, отрывной талон к санаторно-курортной путевке;
- по запросу Гостя – договор и иные документы, подтверждающие факт оказанных услуг.
В случае задержки выезда Гостя из номера/шале/коттеджа/экодома, Гость обязан оплатить стоимость продления проживания, исходя из действующего на момент оказания услуг прейскуранта цен. Если из-за несвоевременного выезда Гостя в номер/шале/коттедж/экодом невозможно заселить следующих гостей, забронировавших номер/шале/коттедж, Гость также обязуется возместить все причиненные данной задержкой убытки, в т.ч. упущенную выгоду.
2.13 Между КПП № 1 и КПП № 2 Санатория предусмотрена парковка общего пользования, на которой Гость день заезда может оставить личный автомобиль в зависимости наличия свободных парковочных мест. 
На территории Санатория запрещена парковка личных автомобилей Гостей.
Территория Санатория находится под охраной и видеонаблюдением.
Для въезда на территорию Санатория необходимо:
-          на КПП № 1 сообщить работнику охранной организации цель приезда и о бронированнии номера/шале/коттеджа/экодома.
В случае нахождения Гостя на территории Санатория без размещения в номерном фонде, за въезд взимается плата согласно действующему прейскуранту, путем оплаты через терминал, находящийся на КПП.
-          после полного открытия стрелы шлагбаума осуществить въезд на территорию на стоянку общего пользования.
-          Пройти на ресепшн Санатория для регистрации.
-          При регистрации гостю выдается регистрационная карточка, в которой, по желанию Гостя, может быть указана отметка о необходимости разгруки/погрузки, На основании данной карточки, предъявленной на КПП № 2, Гость вправе проехать на личном автомобиле на территорию Санатория для разгрузки/загрузки личных вещей и горнолыжного снаряжения исключительно в случае проживания в шале/коттедже/экодоме или на территорию заднего двора гостиницы. Время нахождения личного автомобиля не может превышать 30 минут на территории Санатория в день заезда и в день выезда.
-          По истечении времени на разгрузку/погрузку Гость обязан выехать с территории Санатория. В случае нахождения автомобиля более установленного времени взимается плата за услугу стоянки в размере 3000 рублей.

3. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ
3.1. Гость Санатория обязан:
3.1.1 Соблюдать тишину и порядок, не мешать отдыху иных Гостей, не нарушать права иных лиц, находящихся на территории Санатория. Гость обязан быть вежливым в общении с персоналом Санатория и другими лицами, находящимися на территории Санатория.
3.1.2 Бережно относиться к окружающей среде и природным объектам, расположенным на территории Санатория и рядом с ним.
3.1.3 Соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка;
3.1. 4 Обязан подчинятся законным требованиям со стороны персонала санатория;
3.1.5 Обязан соблюдать санитарные нормы;
3.1.6 Бережно относится к имуществу и территории санатория;
3.1.7 Не оставлять в номере/шале/коттедже/экодоме без присмотра малолетних детей, не допускать детей к электроприборам, пиротехническим изделиям, легковоспламеняющимся и взрывчатым веществам, к открытым окнам в номерах и на втором этаже шале/коттеджей;
3.1.8 Бережно относится к имуществу и оборудованию Санатория. В случае утраты или повреждения указанного имущества Гость обязан незамедлительно сообщить об этом работнику службы приёма и размещения, либо дежурному персоналу и возместить стоимость повреждённого/утраченного имущества. За испорченное имущество детьми ответственность несут сопровождающие взрослые, заехавшие вместе с ребенком.
3.1.9 При выезде из Санатория, произвести полный расчёт за предоставленные услуги;
3.1.10 При наличии в номерном фонде лестниц: не бегать по лестнице, не допускать оставления малолетних детей без присмотра на лестнице, не толкаться, не допускать столкновения с другими гостями, идущими по лестнице, не прыгать по ступенькам, смотреть под ноги; не ставить ноги на край ступени, не осуществлять спуск или катание по лестнице на различного рода предметах.
3.1.11 В случае передвижения на машине по территории гостиничного комплекса соблюдать максимальную скорость движения – не более 20 км/час;            
3.1.12 При выезде из номера/шале/коттеджа не забывать свои личные вещи, ценности и документы. Все предметы мебели выставить на свои места.
3.1.13 Соблюдать правила противопожарной безопасности;
3.1.14 Сохранять до окончания оказания услуг документы об оплате услуг;
3.1.15 Самостоятельно и подробно ознакомиться до момента оплаты и начала пользования услугами с прейскурантом цен на услуги, с настоящими Правилами, Правилами поведения на территории Санатория, а также с другими необходимыми информационными материалами, размещенными на стендах оздоровительного комплекса «Танай» и (или) на сайте в сети Интернет - https://tanay42.ru/.

3.2. Гостям запрещается:
3.2.1. Пользоваться неисправными электронагревательными приборами;
3.2.2. Оставлять в номере в своё отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера/шале/коттеджа/экодома;
3.2.3. Проносить на территорию Санатория легковоспламеняющиеся вещества, оружие, ртуть, химические и радиоактивные вещества, наркотические и психотропные препараты и иные предметы и вещества, которые создают или могут создать угрозу безопасности людей;
3.2.4. Распивать в номере/шале/коттедже/экодоме спиртные напитки;
3.2.5. Ввозить на территорию и в номерной фонд Санатория домашних питомцев, животных и птиц, за исключением домашних собак, заселение с которыми допускается в экодома, шале или коттеджи при соблюдении следующих условий:
· Вес животного не должен превышать 10 кг.
· При себе владельцу животного необходимо иметь принадлежности для питания (в том числе специальные корма), сна, гигиены и отправления естественных потребностей животного.
· Питание животного осуществляется в шале/коттедже/экодоме. Необходимо наличие ветеринарного паспорта и сведений о прививках.
· Запрещено посещать с животными места общественного питания, медицинское отделение, территорию бассейна, детской площадки и парка дикой природы Санатория.
В экодомах/шале/коттеджах разрешено проживание людей с ограниченными возможностями совместно с обслуживающими их нуждам собаками-поводырями, вес которых не превышает максимального значения, указанного в настоящих Правилах.
В случае выявления факта заселения с животными в гостиничный номер или при заселении с животными, не соответствующими требованиям настоящих Правил, в шале/коттедж/экодом взимается плата за услугу «Химчистка номера» в размере 5000 рублей.
3.2.6. Курение табака и курительных смесей или потребление никотинсодержащей продукции запрещается во всех помещениях и на территории Санатория (в т.ч. на открытом воздухе, в номерах/шале/коттедже/экодоме, на балконах) согласно Федеральному закону № 15-ФЗ от 23.02.2013 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотиносодержащей продукции». При нарушение Гостем данного запрета взимается плата за услугу «Химчистка номера» в размере 5000 рублей;
3.2.7. Без ведома администрации Санатория переселяться из номера/шале/коттеджа в номер/шале/коттедж;
3.2.8. Двигать мебель и предметы интерьера в номере/шале/коттедж/экодоме;
3.2.9. Выносить из номера/шале/коттеджа/экодома постельные принадлежности и бытовую технику;
3.2.10. Самостоятельно устранять возникшие неполадки в использовании электросети, электрооборудования, водопровода, канализации, сантехники и других предметов, являющихся имуществом Санатория;
3.2.11. Разводить костры, пользоваться своими мангалами;
3.5.12. Использовать свечи и пиротехнику.
3.2.13. В целях соблюдения взаимных интересов, нарушать тишину с 22:00 до 08:00 (за исключением зон развлекательного центра).
3.2.14. Выносить продукты, напитки, столовые приборы и посуду (исключение: с разрешения администрации Санатория в случае болезни кого-либо из Гостей).
3.2.15. Входить в медицинское отделение в верхней одежде и купальных принадлежностях (парео, купальные плавки, купальники).
3.2.16. Находиться в жилых помещениях в уличной обуви;
3.2.17 Превышать максимальное число заселяемых в один номер/шале/коттедж/экодом гостей;
3.2.18. Находиться на территории Санатория в состоянии наркотического опьянения;
3.2.19. Проезжать на автомобиле на территорию Санатория или выезжать на автомобиле с территории Санатория, не дождавшись полного поднятия стрелы шлагбаума, или выезжать вслед за предыдущим автотранспортным средством в любом направлении, не дождавшись полного опускания стрелы автоматического шлагбаума после проезда предыдущего автомобиля (т.е. без паузы, достаточной для опускания шлагбаума);
3.2.20. Осуществлять несанкционированный проезд на автомобиле на территорию Санатория (проезд без регистрационной карточки гостя, проживающего в шале/коттедже/экодоме или без пометки о необходимости разгрузки/загрузки);
3.2.21. Использовать пространство зоны выезда перед автоматическим шлагбаумом для парковки автомобиля
3.2.22. Останавливаться на автомобиле и/или стоять под поднятой стрелой шлагбаума;
3.2.23 Размещать на территории Санатория объявления, листовки, различные информационные материалы, графические изображения;
3.2.24Размещать на внешних стенах, крыше, окнах номеров/шале/коттеджей/экодома рекламные материалы, флаги и прочую атрибутику;
3.2.25 Чистить или сушить одежду, предметы обихода, иное имущество из окон номера/шале/коттеджа/экодома, на балконе номера или террасе шале/коттеджа или в непредназначенных для этого общих местах территории Санатория;
3.2.26 Устанавливать телевизионные и иные антенны и прочие устройства на фасадах и крыше гостиницы/шале/коттеджа/экодома;
3.2.27 Осуществлять переустройство/перепланировку/ремонт номера/шале/коттеджа/экодома, замену дверных замков, нанесение любых изображений на стены, напольные покрытия в помещениях или на фасаде гостиницы/номера/шале/коттеджа/экодома;
3.2.28 Выполнять работы, являющиеся источниками повышенных уровней шума, вибрации, загрязнения воздуха, совершать действия, приводящие к появлению активного запаха, впитывающегося в предметы интерьера и нарушающих условия проживания других гостей. В данном случае администрация оздоровительного комплекса может взыскать с Гостя стоимость услуги «Химчистка номера» в размере 5000 рублей;
3.2.29 Захламление, загрязнения и затопление помещений проживания;
3.2.30 Использовать конфетти или подобное мелкое украшение на территории Санатория. В случае использования конфетти или подобного мелкого украшения внутри помещений проживания и общественных зон взимается плата за дополнительную уборку в размере 3000 рублей.
3.2.31 Парковать автомобили в местах, не предназначенных для парковки
3.2.32 Заезжать на газоны, передвигаться по территории Санатория на квадроциклах, снегоходах или мотоцикле;
3.2.33 Производить мойку автотранспорта на территории Санатория;
3.2.34 Выносить за пределы помещения имущество, находящееся в номере/шале/коттедж/экодоме (мебель, оборудование, полотенца, посуду и т.п.);
3.2.35 При аренде нескольких номеров/шале/коттеджей/экодомов перемещать имущество другой (мебель, оборудование, полотенце, посуду и т.п.) между ними, находящееся в номере/шале/коттедж/экодоме из одного в другой (мебель, оборудование, полотенце, посуду и т.п.);
3.2.36 Без письменного согласия администрации Санатория размещать на прилегающей к гостинице/шале/коттеджу/экодому территории привезенное и/или арендованное у Санатория имущество (столы, стулья и иную мебель, лежаки, скамейки, зонты, шатры, палатки и т.п.).
3.2.37 Без письменного согласия администрации Санатория организовывать/устраивать/проводить какие-либо мероприятия (банкеты, праздники и т.п.) лично, либо с привлечением третьих лиц (аниматоров, контактных зоопарков и т.п.), за исключением третьих лиц, которые оказывают (вправе оказывать по согласованию с администрацией Санатория) такого рода услуги на территории Санатория.
3.2.38 Передвигать по своему усмотрению малые архитектурные формы (столы, скамейки, урны), размещенные на территории Санатория;
3.2.39 Запрещается выносить за территорию Санатория любое имущество, не принадлежащее данному лицу на законном праве. В случае обнаружения попытки вынести данное имущество, администрация Санатория вправе обратиться в правоохранительные органы для привлечения лица к ответственности.

3.3. Санаторий обязан:
3.3.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять гостю оплаченные услуги;
3.3.2. Обеспечить полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качество предлагаемых услуг.
3.3.3. Соблюдать конфиденциальность информации о Гостях/посетителях Санатория, в соответствии с законодательством РФ.
3.3.4. Не проводить шумных мероприятий на территории санатория после 23.00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
3.3.5. Своевременно реагировать на просьбы Гостя/посетителя в устранении поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Санатория.
3.4 Администрация Санатория предоставляет проживающим, по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно действующего прайс-листа.
3.5 Проживающим в Санатории предоставляются следующие бесплатные услуги:
- Вызов скорой помощи;
- Пользование медицинской аптечкой;
- Доставка в номер/шале/коттедж корреспонденции, адресованной потребителю, при ее получении;
- Посещение парка дикой природы, тренажерного зала, анимационной программы, эко-тропы;
- Ежедневная уборка номерного фонда, не включающая замену постельного белья и полотенец;
- Детские площадки и игровые комнаты;
- Побудка;
- Предоставление зонтов на прокат.
3.6. В случае обнаружения забытых вещей, администрация Санатория принимает меры по возврату их владельцу. В случае если владелец не найден, администрация хранит забытые вещи в течение 6 месяцев. Администрация вправе возложить затраты по хранению забытых вещей и/или их пересылке на их владельца.
3.7. Разрешается посещение проживающих гостей приглашенными ими лицами. При этом необходимо предъявить в службу приема и размещения документ, удостоверяющий личность приглашенного.
При несоблюдении настоящих Правил пребывание в Санатории таких лиц может быть ограничено во времени или прервано. При проживании в двухместных номерах, пребывание гостей (в т. ч. малолетних детей) в номере допускается с согласия второго лица, проживающего в этом номере.
В случае задержки посетителя в номере/шале/коттедж/экодоме Гостя после 21 ч.00 мин., посетитель должен быть оформлен на подселение в номере/шале/коттедж/экодом к Гостю с внесением оплаты согласно утвержденного прайса;
3.8. При выезде из Санатория необходимо пригласить горничную для приёма номера и сдать ключ дежурному администратору.
3.9 При выезде из Санатория необходимо пригласить горничную для приёма шале/коттеджа/экодома за 30 минут до выезда, ключи вернуть дежурному администратору на ресепшн.
3.10. Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдаётся по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).
3.11. Не разрешается вмешиваться в управление Санатория, отдавать какие бы то ни было распоряжения обслуживающему персоналу. Все жалобы и предложения подаются в письменной или устной форме администрации Санатория.
3.12 При невыезде Гостя и(или) в случае не сдачи Гостем номера/шале/коттеджа и (или) в случае отсутствии Гостя в номере/шале/коттедж/экодоме по истечении 1 (одного) часа с момента наступления расчетного часа выезда, Администрация Санатория вправе создать комиссию и произвести опись находящегося в номере/шале/коттедж/экодоме имущества, в т.ч. имущества Гостя. Обнаруженные материальные ценности (имущество) Гостя направляются на ответственное хранение. При возврате Гостю вещей и ценностей, Гость обязан оплатить время простоя номера/шале/коттеджа/экодома, исходя из часовой стоимости продления проживания в соответствии с прейскурантом цен.
3.13 При обнаружении во время проживания и/или после выезда Гостя из номера/шале/коттеджа/экодома фактов отсутствия (недостачи) материальных ценностей (имущества) Санатория в нем, причинения ущерба имуществу, составляется Акт о фиксации причинения ущерба, порчи и/или утраты имущества при оказании услуг размещения и проживания в Санатории. Данный акт подлежит составлению в присутствии Гостя, либо его представителя, то есть лица, которому оказана услуга фактически (Гость). В случае несогласия с фактами и данными, изложенными в Акте, Гость, его представитель вправе изложить возражения, а при их отсутствии– Гость считается полностью согласным с данными, указанными в Акте. В случае отказа представителя Гостя от подписания Акта либо немотивированного отказа от его подписания, Акт составляется Санаторием в одностороннем порядке, который является безусловным доказательством причинения ущерба.
Ущерб возмещается Гостем в полном объеме в течение 3 (Трех) календарных дней с момента составления Акта о фиксации причинения ущерба, порчи и/или утраты имущества при оказании услуг размещения и проживания в Санатории.
3.14 Администрация Санатория имеет право свободного доступа в номер/шале/коттедж/экодома в присутствии проживающих Гостей, с предварительным согласованием с Гостем по телефону, а также оставляет за собой право посещения номера/шале/коттеджа/экодома без согласования с Гостем в случае возникновения задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем требований настоящих Правил и правил общественного порядка.

Уважаемые гости!

Въезд на территорию курорта бесплатный для всех посетителей.
Без исключений по дням недели и независимо от наличия бронирования.

Оплата на контрольно-пропускном пункте не требуется.

Благодарим вас за выбор нашего комплекса и желаем приятного отдыха!