1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие правила устанавливают порядок пребывания гостей на территории ООО «Санаторий Танай» (далее Санаторий), регулируют отношения по предоставлению услуг проживания, питания и лечения потребителям (Гостями) и разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 No 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

1.2. ООО «Санаторий Танай» расположен по адресу: 650070 Кемеровская область, Промышленновский район, с. Журавлево, ул. Веселая 1. ИНН 4240010070, ОГРН 1094240000051 от 22 апреля 2009 г. Санаторий работает круглогодично, приём и размещение отдыхающих - круглосуточно.

Телефоны: отдел бронирования: - 8-923-519-99-89; служба размещения — (8-933-300-30-73).

1.3. Настоящие Правила обязательны для исполнения всеми Гостями, находящимися на территории Санатория.

1.4. Гости являются субъектам персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07. 2006 г. No 152-ФЗ и подлежат регистрационному учету.

1.5. В зданиях Санатория: зона ресепшн, коридоры, холлы, помещение точек общественного питания и на прилегающей территории ведется видеонаблюдение.

1.6. Лица, которым по характеру заболевания пребывание в санатории противопоказано, на лечение не принимаются.

2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

2.1. ООО «Санаторий Танай» предназначен для проживания граждан на период оказания им сана- торно-курортных, гостиничных услуг. Граждане размещаются в Санатории на условиях, предусмот- ренных заключёнными с ними договорами и (или) приобретёнными путёвками.

2.2. При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Гость, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь:

- полис обязательного медицинского страхования

- санаторно-курортную карту давностью не более 2 месяцев, форма N072/у

- справка (заключение), или отметка в пакете документов об отсутствии контакта с больными инфекционными заболеваниями в течение предшествующих 14 календарных дней, выданной не ранее чем за 3 календарных дня до отъезда

- направление от страховой компании (в случае оплаты путевки через страховую компанию),

- копию платежного документа (в случае оплаты путем безналичного расчета).

- свидетельство о рождении

- справку врача-педиатра или врача-эпидемиолога об отсутствии контакта ребенка с инфекционными больными (выданной не ранее чем за 3 календарных дня до отъезда)

- полис обязательного медицинского страхования

- санаторно-курортную карту давностью не более 2 месяцев, форма N076/у

- для заселения несовершеннолетних детей без законных представителей (родители, усыновители, опекуны), необходимо согласие законных представителей (одного из них).

Дети без перечисленных документов в Санаторий не принимаются.

В случае отсутствия санаторно-курортной карты, она оформляется за дополнительную плату в медицинском отделении. Для этого необходимо предоставить в медицинский центр:

• Справка (заключение) о результатах флюорографии давностью не более 12 месяцев
• Для женщин осмотр(заключение) врача гинеколога давностью не более 6 месяцев
• Амбулаторную карту/выписку из амбулаторной карты

Санаторий не оплачивает медицинские услуги при помещении в стационар медицинского учреждения. Все расходы, связанные с госпитализацией, ложатся на гостя, размещаемого в стационар медицинского учреждения.

2.3. При оформлении гостиничных услуг Санаторий выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг.

Заселение осуществляется при условии предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста (если ребенок приез- жает не с родителем или иным законным представителем дополнительно к свидетельству о рождении необходима доверенность от родителей или иных законных представителей);
• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
• временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
• Действительный паспорт иностранного гражданина, Миграционная карта, Виза, Вид на жительство (если имеется)

2.4. Дети в возрасте до 4 лет на лечение в Санаторий не принимаются.

2.5. В Санатории установлен единый расчётный час: выезд в 12:00, заезд в 14:00.

1. Минимальное время бронирования половина суток;

2. Время заселения 14:00, время выезда 12:00;

3. Стоимость одного часа проживания на территории ООО «Санаторий Танай» равна 10% от суточной стоимости категории номера;

4. Тарифы на почасовое проживание на территории ООО «Санаторий Танай» при наличии свободных номеров и раннем заезде:

• с 12:00 вместо 14:00 оплата не взимается;
• 8:00 вместо 14:00 производится почасовая оплата;
• с 00:00 вместо 14:00 оплата за половину суток от стоимости номера;
• до 23:59 вместо 14:00 оплата за сутки проживания в номере;

5. Тарифы на почасовую оплату на территории ООО «Санаторий Танай» при наличии свободных номеров при продлении номера в день выезда:

• до 12:59 — бесплатно;
• до 13:59 — за один час проживания;
• до 14:59 - за два часа проживания;
• до 15:59 - за три часа проживания;
• до 16:59 - за четыре часа проживания;
• с 17:00 до 23:59 — за половину суток проживания;
• после 00:00 — стоимость за сутки

2.6. Возврат денежных средств. За 3 дня до заезда – 100%, в день заезда 50%, после заезда возврат за использованные услуги номерного фонда не производится. Для возврата необходимо заполнить заявление, приложить к нему банковские реквизиты и копию главной страницы паспорта. При досрочном выезде Гостя возврат денежных средств осуществляется согласно прайсу после рассмотрения заявление на возврат денежных средств. Каждый конкретный случай возврата денежных средств рассматривается индивидуально.

2.7. При заселении гость обязан осмотреть номер и заявить сотруднику службы размещения обо всех обнаруженных поломках и недостатках в течение 2-ух часов с момента заселении. По истечению этого времени номер считается принятым гостем.

2.8. Размещение гостя производится строго по датам, указанным в путёвке или в договоре на оказание гостиничных услуг.

2.9. Дети в возрасте до 5 лет размещаются бесплатно без предоставления места.

2.10. При досрочном выезде Гостя из Санатория, направленного на оздоровление, отдых, лечение юридическими лицами, размеры возмещения денежных средств оговариваются в тексте договора, заключенного вышеуказанными организациями с Санаторием,

2.11. При выезде Гостю необходимо получить отрывной талон к санаторно-курортной путевке. 2.12. В случае направления Гостя на‚ лечение, оздоровление, отдых юридическим лицом ответственность за достоверность информации о санаторно-курортных, гостиничных и иных услугах, оказываемых Санаторием, за своевременность и достоверность оформления сопроводительных документов несет непосредственно юридическое лицо.

2.13 При заезде гостя с опозданием не более чем на сутки взимается плата за фактический простой номера.

2.14 При опоздании гостя более чем на сутки бронь аннулируется, если иное не согласовано между гостем и Администрацией ООО «Санаторий Танай»

2.15 При заезде гостей в гостиницу парковочное место предоставляется на территории общей парковки между КПП No1 и КПП No2, при заезде в шале или коттеджи – возле домика. Для разгрузки вещей гостям, проживающим в гостинице, предоставляется парковочное место на территории заднего двора гостиницы на 30 минут. В случае, если гость не освободил парковочное место на территории заднего двора гостиницы в течении установленного времени взимается штраф в размере 3000р.

2.16 Плата за проживание и услуги ООО «Санаторий Танай» осуществляется по ценам, установленным Администрацией отеля.

3.1. Гость Санатория обязан соблюдать тишину и порядок, не мешать отдыху проживающих, не нарушать права иных лиц. Гость обязан быть вежливым в общении с персоналом и другими лицами.

3.2. Гость обязан бережно относиться к окружающей среде и природным объектам, расположенным на территории Санатория и рядом с ним.

3.3. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию Санатория. В случае утраты или повреждения указанного имущества Гость обязан незамедлительно сообщить об этом сотруднику службы приёма и размещения, либо дежурному персоналу и возместить стоимость повреждённого имущества. За испорченное имущество детьми ответственность несут сопровождающие взрослые, заехавшие вместе с ребенком.

3.4. Запрещается выносить за территорию Санатория любое имущество, не принадлежащее данному лицу на законном праве. В случае обнаружения попытки вынести данное имущество, администрация санатория вправе обратиться в правоохранительные органы для привлечения лица к ответственности.

3.5. Гостям запрещается:

3.5.1. Пользоваться неисправными электронагревательными приборами;

3.5.2. Оставлять в номере в своё отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;

3.5.3. Проносить на территорию легковоспламеняющиеся вещества, оружие, ртуть, химические и радиоактивные вещества, наркотические и психотропные препараты и иные предметы и вещества, которые создают или могут создать угрозу безопасности людей;

3.5.4. Распивать в номере спиртные напитки;

3.5.5. Ввозить на территорию и в номерной фонд животных и птиц. Заселение с животными (собака) допускается в шале или коттедже при соблюдении следующих условий:

Вес животного не должен превышать 10 кг.

При себе владельцу животного необходимо иметь принадлежности для питания, сна, гигиены и отправления естественных потребностей животного.

Питание животного осуществляется в шале/коттедже. Если Ваш питомец питается специальным кормом, просим привозить его с собой.

Необходимо наличие ветеринарного паспорта и сведения о прививках.

Запрещено посещать с животными места общественного питания, медицинское отделение, территорию бассейна, детской площадки и парка дикой природы Санатория.

3.5.6. Курение табака и курительных смесей во всех помещениях и на территории Санатория (в т.ч. на открытом воздухе, в номерах, на балконах), согласно Федерального закона No 15-ФЗ от 23.02.2013 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия табачного дыма и потребления табака». При нарушение Гостем данного запрета, Санаторий вправе потребовать возмещения фактически понесенных расходов для приведения номера в надлежащее состояние;

3.5.7. Без ведома администрации переселяться из номера в номер;

3.5.8. Двигать мебель и предметы интерьера в номере;

3.5.9. Выносить из номера постельные принадлежности;

3.5.10. Самостоятельно устранять возникшие неполадки в использовании электросети, электрооборудования, водопровода, канализации, сантехники и других предметов, составляющих хозяйство санатория;

3.5.11. Разводить костры, пользоваться своими мангалами;

3.5.12. Использовать свечи и пиротехнику.

3.5.13. В целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину с 22:00 до 08:00 (За исключением зон развлекательного центра)

3.5.14. Вынос продуктов, напитков, столовых приборов и посуды допускается с разрешения администрации Санатория в случаях болезни кого-либо из Гостей.

3.5.15. Вход в медицинское отделение запрещается в верхней одежде и купальных принадлежностях (парео, купальные плавки, купальники).

3.6. Администрация Санатория предоставляет проживающим, по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно действующего прайс-листа.

3.7. Проживающим Санатория предоставляются следующие бесплатные услуги:

• Вызов скорой помощи;
• Пользование медицинской аптечкой;
• Доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, при ее получении;
• Посещение парка дикой природы;
• Ежедневная уборка номерного фонда.

• Индивидуальная ванная комната
• Фен
• Индивидуальный гигиенический набор
• Холодильник
• Письменный стол
• Телевизор
• Телефон
• Чайная станция
• Шкаф для одежды
• Прикроватные тумбочки
• Сейф
• Бесплатный Wi-Fi
• Две раздельные или одна двуспальная кровать.

З.7.2. В случае обнаружения забытых вещей, администрация Санатория принимает меры по возврату их владельцу. В случае если владелец не найден, администрация хранит забытые вещи в течении 6 месяцев. Администрация вправе возложить затраты по хранению забытых вещей и/или их пересылке на их владельца.

3.8. Разрешается посещение проживающих гостей приглашенными ими лицами. При этом необходимо предъявить в службу приема и размещения документ, удостоверяющий личность приглашенного.

При несоблюдении правил пребывание в санатории этих лиц может быть ограничено во времени или прервано. При проживании в двухместных номерах, пребывание гостей (в т. ч. малолетних детей) в номере допускается с согласия второго лица, проживающего в этом номере.

В случае задержки посетителя в номере Гостя после 22 ч.00 мин., посетитель должен быть оформлен на подселение в номере к Гостю с внесением оплаты согласно утвержденного прайса;

3.9. При выезде из Санатория необходимо пригласить горничную для приёма номера и сдать ключ дежурному администратору.

3.10. Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдаётся по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).

3.11. Не разрешается вмешиваться в управление Санатория, отдавать какие бы то ни было распоряжения обслуживающему персоналу. Все жалобы и предложения подаются в письменной или устной форме администрации Санатория.

4.1. Медицинские процедуры отпускаются лицам, заехавшим в Санаторий по санаторно-курортной путёвке, заключившим договор на оказание платных медицинских услуг и при наличии санаторно-курортной книжки.

При отсутствии санаторно-курортной книжки лицо, желающее воспользоваться медицинскими услугами, направляется на приём к врачу, который назначает прохождение необходимых обследований и анализов, с последующим назначением показанных лечебных процедур.

4.2. Процедуры, включённые в стоимость путёвки и их количество, определяется по назначению врача.

4.3. Правила приёма процедур:

4.3.1. Необходимо приходить на процедуры без опозданий за 5-10 мин до назначенного времени; 4.3.2. В случае опоздания более чем на 5 мин. Гость может быть принят медицинскими работниками только при наличии свободных мест в расписании. Процедуры, пропущенные Гостем без уважительной причины, не восстанавливаются.

4.3.3. Вход в верхней одежде в медицинские кабинеты запрещен.

4.3.4. Запрещается пользоваться мобильными телефонами и другими средствами связи во время исследований, медицинских процедур, приема врача.

4.3.5. Запрещается прием процедур Гостями, находящимися в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения.

4.3.6. Гость обязан вежливо обращаться с сотрудниками Санатория. При некорректном поведении Гостя, грубых высказываний в адрес персонала врач имеет право отказать Гостю в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев).

4.3.7. Гость обязан предоставить медицинскому работнику данные предварительных исследований и консультаций специалистов, проведенных не Санаторием (при их наличии), а также сообщить все известные сведения о состоянии своего здоровья, в т.ч. об аллергических реакциях на лекарственные средства, о заболеваниях и иных факторах, которые могут повлиять на ход лечения или получения медицинских услуг. Искажение или не предоставление указанных сведений может отразиться на правильности выставленного диагноза, назначенного, лечения и повлиять на эффективность лечения.

4.3.8. Предоставление медицинских услуг осуществляется при наличии информированного добровольного согласия Гостя (законного представителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан, в случае, если такое согласие требуется в соответствии с действующим законодательством.

4.3.9. Сведения о режиме работы медицинского отделения находится на информационном стенде медицинского центра.

4.3.10. Сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации находится на информационном стенде медицинского центра.

5.1.6. Возмещать материальный ущерб, причинённый Санаторию и другим Гостям Санатория; 5.1.7. При уходе из номера закрывать краны, окна, выключать свет, телевизор, закрывать номер; 5.1.8. При выезде из Санатория, произвести полный расчёт за предоставленные услуги;

5.2. Санаторий обязан:

5.2.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять гостю оплаченные услуги;

5.2.2. Обеспечить полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качество предлагаемых услуг.

5.2.3. Соблюдать конфиденциальность информации о Гостях/посетителях Санатория, в соответствии с законодательством РФ.

5.2.4. Не проводить шумных мероприятий на территории санатория после 23.00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.

5.2.5. Своевременно реагировать на просьбы Гостя/посетителя в устранении поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Санатория.

5.3. Родители или иные законные представители несут полную ответственность за поведение и действие несовершеннолетних.

Администрация не несёт ответственности за здоровье и безопасность детей на территории Санатория.

5.4. За оставленные без присмотра личные вещи администрация Санатория ответственности не несёт.

5.5. В случае нарушения Гостем настоящих правил, правил противопожарной безопасности Гость может быть выселен из Санатория. Компенсация за неиспользованные дни в этом случае не производится.

6.1.2 Пользоваться неисправными, самодельными, не отвечающими нормам электробезопасности, электроприборами- переносками, тройниками, кипятильниками и.т.п.

6.1.3. Накрывать включенные светильники легковоспламеняющимися материалами (бумагой, салфетками, покрывалом и.т.п.)

6.1.4. Хранить в номере пожароопасные вещества и материалы.

6.2. Ознакомьтесь с планом эвакуации, которые расположены на каждом этаже.

6.3. Покидая номер, внимательно осмотрите помещение и отключите все имеющиеся электроприборы.

6.4. При обнаружении пожара или признаков горения (задымления, запах гари и т.п.) сообщите об этом администратору, указав свою фамилию и место возникновения пожара.

6.5. Сохраняйте спокойствие, избегайте паники. Немедленно по путям эвакуации покиньте этаж и здание, руководствуясь советами персонала.

6.6. Если Вам придется спасаться через задымленный коридор, что крайне опасно, захватите мокрое полотенце или кусок плотной ткани, которым накройтесь с головой и двигайтесь, пригнувшись или ползком.

6.7. Дверь в задымленном помещении открывайте осторожно, чтобы избежать вспышки пламени от быстрого притока свежего воздуха.

6.8. Если вы чувствуете повышение температуры, то, значит, Вы приближаетесь к опасной зоне, и лучше всего в этой ситуации повернуть обратно.

6.9. Не входить туда, где большая концентрация дыма.

6.10. Если из-за густого дыма, повышенной температуры и огня Вы не можете выйти на лестницу или в коридор, немедленно вернитесь обратно, плотно прикрыв за собой дверь.

6.11. Дверные щели и вентиляционные отверстия заткните мокрыми тряпками.

6.12. Облейте двери и пол водой, понизив таким образом их температуру. Создайте запас воды в ванной.

6.13. Снимите занавески и отодвиньте от окон все предметы, которые могут загореться.

6.14.Если на Вас загорелась одежда, ложитесь и перекатывайтесь. Постарайтесь сбить пламя, ни в коем случае нельзя бежать - от этого пламя разгорается еще сильнее.

6.15.Опасайтесь оборванных проводов, в том числе и после пожара. Оказавшись возле такого провода, выбирайтесь осторожно, применяйте способ движения «нога к ноге», делая шаги не длиннее полступни. Это необходимо для предупреждения так называемого «шагового замыкания».

6.16. Передвигаясь, касайтесь стен только тыльной стороной ладони, т.к. у человека развит хватательный рефлекс - есть опасность наткнуться на оборванные провода.

8.1.2. Постараться избежать попадания в их число. Немедленно покинуть опасную зону или спрятаться. Спрятавшись, дождаться ухода террористов при первой возможности покинуть убежище и удалиться. Исключением является ситуация, когда вы оказались в поле зрения террористов или высокой вероятности встречи с ними.

8.2. Никто из нас не защищен от ситуации, когда мы можем оказаться в заложниках у террористов. Но все же есть несколько универсальных правил.

8.2.1. Постарайтесь соблюдать спокойствие и не показывать своего страха.

8.2.3. Не оказывайте террористам сопротивления, не пытайтесь вступать с ними в беседу, не стремитесь разжалобить их или отговорить от выполнения намеченного ими плана.

8.2.4. Выполняйте их требования и не реагируйте на их действия в отношении других заложников.

8.2.5. Не нарушайте установленных террористами правил, чтобы не спровоцировать ухудшения условий вашего содержания.

8.3. Рекомендации к действиям при захвате.

8.3.1. Только в момент захвата заложников есть реальная возможность скрыться с места происшествия.

8.3.2. Ни в коем случае нельзя кричать, высказывать свое возмущение.

8.3.3. Запомните, как можно больше информации о террористах. Целесообразно установить их количество, степень вооруженности, составить максимально полный словесный портрет, обратив внимание на характерные особенности внешности, телосложения, акцента и тематики разговоров, темперамента, манер поведения и др. Подробная информация поможет правоохранительным органам в установлении личности террористов.

8.3.5. По возможности расположитесь подальше от окон, дверей и самих похитителей, т.е местах большей безопасности в случае, если спецподразделения предпримут активные меры (штурм помещения, огонь снайперов на поражение преступников и др.).

8.3.6. Не оказывайте агрессивного сопротивления, не делайте резких и угрожающих движений, не провоцируйте террористов на необдуманные действия. Не допускайте действий, которые могут спровоцировать нападающих к применению оружия и привести к человеческим жертвам.

8.3.7. По возможности избегайте прямого зрительного контакта с похитителями.

8.3.8. С самого начала (особенно первые полчаса) выполняйте все приказы и распоряжения похитителей. На совершение любых действий (сесть, встать, попить, сходить в туалет) спрашивайте разрешение.

8.3.9. Займите позицию пассивного сотрудничества. Разговаривайте спокойным голосом! Избе- гайте выражений презрения, вызывающего враждебного тона и поведения, которые могут вызвать гнев захватчиков. При необходимости выполняйте требования преступников, не противоречьте им, не рискуйте жизнью окружающих и своей собственной, старайтесь не допускать истерик и паники.

8.3.10. При наличии у Вас проблем со здоровьем, которые в данной ситуации сильного стрессового состояния могут проявиться, заявите об этом в спокойной форме захватившими Вас людям.

8.3.11. Постепенно, с учетом складывающейся обстановки, можно повышать уровень просьб, связанных с улучшением вашего комфорта.

1. Возврат средств:

• За 3 дня до заезда – 100% возврат.

• В день заезда – 50% возврат.

• После заезда – возврат не производится.

2. Аннулирование заявки по инициативе Заказчика:

• При бронировании менее 5 номеров:

• За аннулирование менее чем за 3 суток до даты заезда с Заказчика взыскивается неустойка в размере, равном стоимости проживания в номере в течение одних суток согласно заявленной броне.

• Размер неустойки является фиксированным и подлежит оплате в течение 3-х рабочих дней с момента аннулирования брони.

• За аннулирование более чем за 3 суток – неустойка не взыскивается.